Izjava o privatnosti







1. Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način FIZIVA j.d.o.o. prikuplja, koristi, obrađuje i štiti osobne podatke korisnika svojih usluga, potencijalnih korisnika i posjetitelja web stranice FIZIVA.

Ova Politika također objašnjava u koje svrhe obrađujemo osobne podatke, na kojoj pravnoj osnovi, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo dostaviti te koja prava imaju osobe čije podatke obrađujemo.

Izrazi „mi”, „nas” i „naše” u ovoj Politici odnose se na FIZIVA j.d.o.o., dok se izrazi „vi” i „korisnik” odnose na osobe koje koriste naše usluge, posjećuju našu web stranicu ili nam se obraćaju putem e-pošte, telefona, kontakt obrasca, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679 – GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te ostalim primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

2. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

FIZIVA j.d.o.o.
Sjedište: Ivana Viteza Trnskog 9D, 43000 Bjelovar, Hrvatska
OIB: 81778876795
MBS: 010131710
Datum osnivanja: 15.09.2022.
Telefon: +385 43 245 395
E-mail: iva.kosc20@gmail.com

3. Koje osobne podatke prikupljamo?

Prikupljamo samo osobne podatke koji su potrebni za komunikaciju s korisnicima, organizaciju i pružanje naših usluga, administraciju poslovnog odnosa, ispunjavanje zakonskih obveza i sigurno funkcioniranje web stranice.

Ovisno o načinu na koji koristite naše usluge, možemo obrađivati:

  • ime i prezime,
  • adresu e-pošte,
  • broj telefona ili mobitela,
  • adresu, kada je potrebna za izdavanje računa ili drugu poslovnu dokumentaciju,
  • OIB, kada je potreban za račun ili drugu poslovnu dokumentaciju,
  • podatke o rezerviranom ili korištenom terminu i usluzi,
  • podatke potrebne za izdavanje računa i vođenje poslovne dokumentacije,
  • sadržaj poruka i upita koje nam pošaljete,
  • podatke koje nam dobrovoljno dostavite radi pružanja određene usluge,
  • tehničke podatke o korištenju web stranice, poput IP adrese, vrste uređaja, preglednika i vremena pristupa.

4. Podaci o zdravstvenom stanju

Zbog prirode pojedinih usluga FIZIVE, za njihovo sigurno i odgovarajuće pružanje može biti potrebno prikupiti određene informacije povezane sa zdravstvenim stanjem korisnika.

Ovisno o konkretnoj usluzi i potrebama korisnika, takvi podaci mogu uključivati informacije o tegobama, ozljedama, bolovima, pokretljivosti, prethodnim zahvatima ili terapijama, kontraindikacijama i druge informacije koje korisnik dostavi, a koje su relevantne za pružanje određene usluge.

Podaci koji se odnose na zdravlje predstavljaju posebnu kategoriju osobnih podataka i obrađuju se samo kada za takvu obradu postoji odgovarajuća pravna osnova i primjenjivi uvjet za obradu posebnih kategorija osobnih podataka u skladu s GDPR-om.

Takve podatke obrađujemo samo u opsegu koji je potreban za konkretnu svrhu zbog koje su prikupljeni te uz odgovarajuće mjere zaštite.

Molimo korisnike da putem običnog kontakt obrasca ili e-pošte ne šalju osjetljive zdravstvene podatke ako oni nisu potrebni za obradu konkretnog upita.

5. Kako prikupljamo osobne podatke?

Osobne podatke možemo prikupiti kada:

  • rezervirate ili koristite neku od naših usluga,
  • obratite nam se radi dogovora termina,
  • ispunite kontakt obrazac na web stranici,
  • pošaljete nam upit putem e-pošte,
  • kontaktirate nas telefonom,
  • komunicirate s nama putem društvenih mreža,
  • zatražite informacije o našim uslugama,
  • dobrovoljno nam dostavite podatke potrebne za pružanje određene usluge,
  • koristite našu web stranicu, pri čemu se mogu automatski prikupljati određeni tehnički podaci.

6. Usluge FIZIVE

Osobni podaci mogu se obrađivati u svrhu organizacije, dogovaranja i pružanja usluga koje FIZIVA ima u svojoj ponudi, uključujući:

  • rehabilitaciju,
  • kineziterapiju,
  • TECAR terapiju,
  • elektroterapiju,
  • kinesiotaping,
  • magnetoterapiju,
  • Normatec,
  • terapiju udarnim valom,
  • ultrazvučnu terapiju,
  • DNS,
  • masažu,
  • druge usluge koje FIZIVA može imati u svojoj aktualnoj ponudi.

7. Svrhe obrade osobnih podataka

Osobne podatke možemo obrađivati u sljedeće svrhe:

  • dogovaranje i evidencija termina,
  • komunikacija s korisnicima,
  • odgovaranje na upite,
  • pružanje ugovorenih usluga,
  • prilagodba usluge potrebama korisnika kada je to potrebno,
  • vođenje evidencija povezanih s pružanjem usluga kada je primjenjivo,
  • izdavanje računa i vođenje poslovne dokumentacije,
  • ispunjavanje računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obveza,
  • zaštita naših prava i legitimnih interesa,
  • sigurnost i pravilno funkcioniranje web stranice,
  • poboljšanje kvalitete naših usluga i korisničkog iskustva.

8. Pravna osnova obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za obradu postoji odgovarajuća pravna osnova.

Ovisno o konkretnom slučaju, obrada osobnih podataka može se temeljiti na:

  • izvršavanju ugovora ili poduzimanju radnji na zahtjev korisnika prije sklapanja ugovora, primjerice prilikom dogovaranja i pružanja određene usluge,
  • zakonskoj obvezi, primjerice prilikom izdavanja i čuvanja računa i druge poslovne dokumentacije,
  • legitimnom interesu, kada je takva obrada nužna, razmjerna i dopuštena primjenjivim propisima,
  • privoli, kada je privola odgovarajuća i potrebna pravna osnova za konkretnu obradu.

Kada obrađujemo podatke o zdravlju ili druge posebne kategorije osobnih podataka, uz odgovarajuću pravnu osnovu primjenjujemo i odgovarajući uvjet za obradu posebnih kategorija podataka u skladu s člankom 9. GDPR-a.

9. Kontakt obrazac i komunikacija

Ako nam se obratite putem kontakt obrasca, e-pošte, telefona, društvenih mreža ili drugog komunikacijskog kanala, podatke koje nam dostavite koristit ćemo kako bismo obradili vaš upit, odgovorili na poruku, dogovorili termin ili nastavili komunikaciju vezanu uz naše usluge.

Podaci poslani putem kontakt obrasca neće biti javno objavljeni niti prodani trećim stranama.

10. Rezervacija i evidencija termina

Radi organizacije pružanja usluga možemo voditi evidenciju rezerviranih i obavljenih termina koja može sadržavati osnovne identifikacijske i kontaktne podatke korisnika, vrstu usluge te podatke potrebne za organizaciju termina.

Takvi se podaci koriste isključivo u svrhu organizacije poslovanja, pružanja usluge i ispunjavanja povezanih obveza.

11. Kolačići

Web stranica FIZIVA može koristiti kolačiće. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se spremaju na računalo, mobitel ili drugi uređaj korisnika prilikom posjeta web stranici.

Kolačiće koristimo kako bismo omogućili pravilan rad web stranice te, uz odgovarajuću privolu korisnika, analizirali korištenje web stranice putem Google Analyticsa.

Nužni kolačići potrebni za osnovno funkcioniranje stranice mogu se koristiti bez prethodne privole kada je to dopušteno primjenjivim propisima. Analitički kolačići aktiviraju se nakon što korisnik da odgovarajuću privolu.

Više informacija dostupno je u našoj Politici kolačića.

12. Google Analytics

Web stranica FIZIVA može koristiti Google Analytics radi statističke analize posjećenosti i boljeg razumijevanja načina na koji posjetitelji koriste web stranicu.

Analitički alati mogu obrađivati određene tehničke podatke, primjerice podatke o uređaju i pregledniku, vrijeme posjeta, pregledane stranice i druge podatke povezane s korištenjem web stranice.

Google Analytics i povezani analitički kolačići koji zahtijevaju privolu aktiviraju se tek nakon što korisnik da odgovarajuću privolu.

13. Dijeljenje osobnih podataka s trećim stranama

Osobne podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim stranama u njihove vlastite marketinške svrhe.

Osobni podaci mogu se dostaviti trećim stranama samo kada je to potrebno za pružanje usluge, poslovanje, ispunjavanje zakonskih obveza ili zaštitu naših prava.

Takve treće strane mogu uključivati:

  • računovodstveni servis,
  • pružatelje hosting usluga,
  • pružatelje IT i tehničke podrške,
  • pružatelje e-mail i komunikacijskih usluga,
  • pružatelje analitičkih usluga, kada je njihovo korištenje dopušteno,
  • stručne suradnike uključene u pružanje usluge, kada je to potrebno i postoji odgovarajuća pravna osnova,
  • nadležna državna i druga tijela kada smo podatke obvezni dostaviti na temelju zakona.

Izvršitelji obrade koji obrađuju osobne podatke u naše ime dužni su postupati s podacima u skladu s ugovornim obvezama, našim uputama i primjenjivim propisima.

14. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Osobne podatke u pravilu nastojimo obrađivati unutar Europske unije odnosno Europskog gospodarskog prostora.

Ako zbog korištenja određenih digitalnih alata ili pružatelja usluga dođe do prijenosa osobnih podataka u treće zemlje, takav prijenos provodit će se samo uz odgovarajuću pravnu osnovu i zaštitne mjere u skladu s GDPR-om.

15. Koliko dugo čuvamo osobne podatke?

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, osim ako je dulje čuvanje potrebno ili propisano zakonom.

  • Podatke iz kontakt obrazaca i općih upita čuvamo do završetka komunikacije, a u pravilu najdulje 12 mjeseci ako ne dođe do poslovnog odnosa.
  • Podatke povezane s rezervacijama i pruženim uslugama čuvamo tijekom razdoblja potrebnog za izvršenje usluge i nakon toga onoliko dugo koliko za to postoji odgovarajuća svrha i pravna osnova.
  • Podatke o zdravstvenom stanju, kada ih obrađujemo, čuvamo samo tijekom razdoblja za koje postoji odgovarajuća svrha, pravna osnova i primjenjivi uvjet za njihovu obradu, odnosno dulje kada je to propisano zakonom.
  • Račune i drugu poslovnu dokumentaciju čuvamo tijekom rokova propisanih računovodstvenim, poreznim i drugim primjenjivim propisima.
  • Podatke obrađene na temelju privole čuvamo do povlačenja privole, osim ako postoji druga pravna osnova za daljnju obradu.

16. Sigurnost osobnih podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo osobne podatke zaštitili od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene, uništenja ili neovlaštenog otkrivanja.

Posebnu pažnju posvećujemo zaštiti podataka koji se odnose na zdravstveno stanje korisnika.

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima su podaci potrebni za obavljanje odgovarajućih poslova.

Unatoč poduzetim sigurnosnim mjerama, nijedan sustav elektroničkog prijenosa ili pohrane podataka ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

17. Prava korisnika

U skladu s GDPR-om i drugim primjenjivim propisima možete, kada su za to ispunjeni odgovarajući uvjeti, zatražiti:

  • pristup svojim osobnim podacima,
  • ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
  • brisanje osobnih podataka,
  • ograničenje obrade,
  • uložiti prigovor na obradu,
  • prijenos osobnih podataka, kada je primjenjivo,
  • povući privolu u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-pošte: iva.kosc20@gmail.com.

Na zahtjeve ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja i u rokovima propisanim primjenjivim propisima.

18. Pravo na prigovor nadzornom tijelu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno primjenjivim propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

Nadležno nadzorno tijelo u Republici Hrvatskoj je:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136
10 000 Zagreb
Hrvatska
Telefon: +385 1 4609 000
E-mail: azop@azop.hr
Web: azop.hr

19. Povreda osobnih podataka

U slučaju povrede osobnih podataka poduzet ćemo odgovarajuće mjere radi ograničavanja mogućih posljedica.

Kada je to potrebno prema GDPR-u, o povredi ćemo obavijestiti nadležno nadzorno tijelo i, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti, osobe na koje se povreda odnosi.

20. Društvene mreže i vanjske poveznice

Web stranica FIZIVA može sadržavati poveznice na naše profile na društvenim mrežama ili druge vanjske web stranice i usluge.

Nakon što putem poveznice napustite našu web stranicu, obrada osobnih podataka na vanjskoj platformi podliježe pravilima privatnosti odgovarajućeg pružatelja usluge.

21. Fotografije i videozapisi

Fotografije i videozapisi na kojima je osoba prepoznatljiva mogu predstavljati osobne podatke.

Ako FIZIVA izrađuje ili objavljuje fotografije i videozapise korisnika u promotivne, marketinške ili druge svrhe, takva obrada provodit će se samo kada za nju postoji odgovarajuća pravna osnova.

Kada se obrada temelji na privoli, korisnik ima pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

22. Maloljetni korisnici

Ako usluge FIZIVE koriste maloljetne osobe, njihove osobne podatke obrađujemo uz posebnu pažnju i u skladu s primjenjivim propisima.

Kada je za određenu obradu potrebna suglasnost ili privola roditelja odnosno zakonskog zastupnika, takva će se obrada provoditi nakon ispunjenja odgovarajućih zakonskih uvjeta.

23. Izmjene Politike privatnosti

FIZIVA j.d.o.o. zadržava pravo izmijeniti ovu Politiku privatnosti, osobito zbog promjene propisa, načina obrade osobnih podataka, naših usluga ili funkcionalnosti web stranice.

Izmijenjena verzija bit će objavljena na web stranici zajedno s datumom posljednjeg ažuriranja.

24. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz ovu Politiku privatnosti, obradu osobnih podataka ili ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati:

FIZIVA j.d.o.o.
Adresa: Ivana Viteza Trnskog 9D, 43000 Bjelovar, Hrvatska
OIB: 81778876795
MBS: 010131710
Telefon: +385 43 245 395
E-mail: iva.kosc20@gmail.com

Zadnje ažuriranje

Ova Politika privatnosti zadnji je put ažurirana dana 25.09.2026.